Disclaimer : บล็อกนี้ เขียนจากประสบการณ์ส่วนตัว ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า ผ่านช่องทางออนไลน์มาตลอดทั้งปี ได้พบ ได้เห็น มีประสบการณ์ จึงนำมาบอกต่อ ในที่นี้ไม่ได้เป็นการ blame ว่าลูกค้าผิด แต่ต้องการบอกต่อถึงแบรนด์ต่างๆ ให้เข้าใจและรู้จักลูกค้ามากขึ้น และในบทความนี้ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ผมทำงานแต่อย่างใด ซึ่งผมคิดว่า แบรนด์อื่นๆ ก็น่าจะได้ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าให้มากขึั้น ต้องรู้จักลูกค้า และรู้ว่าพลังของ Social Network เป็นอำนาจต่อรองที่น่ากลัวที่สุดที่ลูกค้ามีในปัจจุบัน ในปีนี้ หน้าที่การงานของผม…