Zocial Inc ได้จัดงาน Thailand Zocial Award 2014 Presented by True Money ซึ่งจัดขึ้นปีที่ 2 ในวันที่ 27 พฤษภาคม ณ โรงละครอักษราเธียเตอร์ คิงพาวเวอร์ ซึ่งในงานได้มีการบรรยายในหัวข้อ "ผ่าพฤติกรรมคนบน Pantip ชุมชนออนไลน์ที่เข้มแข็งที่สุดในปฐพี" โดยคุณบอย อภิศิลป์ ตรุงกานนท์ หรือ @macroart Product Development Manager Pantip.com พูดถึงเรื่องการรับมือกับลูกค้าที่โถมกระหน่ำด้วยอารมณ์ผ่าน Webboard อย่าง Pantip และ Social Network ว่าแบรนด์ควรรับมืออย่างไร (more…)
Tag: รับมือลูกค้า social network
เมื่อ Social Network ทำให้ลูกค้ามีอำนาจต่อรองมากขึ้น
Disclaimer : บล็อกนี้ เขียนจากประสบการณ์ส่วนตัว ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า ผ่านช่องทางออนไลน์มาตลอดทั้งปี ได้พบ ได้เห็น มีประสบการณ์ จึงนำมาบอกต่อ ในที่นี้ไม่ได้เป็นการ blame ว่าลูกค้าผิด แต่ต้องการบอกต่อถึงแบรนด์ต่างๆ ให้เข้าใจและรู้จักลูกค้ามากขึ้น และในบทความนี้ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ผมทำงานแต่อย่างใด ซึ่งผมคิดว่า แบรนด์อื่นๆ ก็น่าจะได้ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าให้มากขึั้น ต้องรู้จักลูกค้า และรู้ว่าพลังของ Social Network เป็นอำนาจต่อรองที่น่ากลัวที่สุดที่ลูกค้ามีในปัจจุบัน ในปีนี้ หน้าที่การงานของผม รับหน้าที่ประสานงาน ดูแลลูกค้าเป็นเบื้องหลัง โดยดูแลลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด ยอมรับว่าปีนี้ ลูกค้าสมัยนี้มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปมาก หากแบรนด์รองรับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้าจะร้องเรียนและจะเอาให้ได้ แต่นั่นเพราะการให้บริการของบริษัท อาจจะไม่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ผมยอมรับว่า ช่องทางออนไลน์ ถือเป็นช่องทางในการติดต่อ สอบถาม ร้องเรียน ที่ได้ผลมากที่สุดในปีนี้ เพราะมีอำนาจในการต่อรองมาก ไม่ใช่อำนาจของลูกค้าคนเดียว...