เผลอแป๊บเดียว True x dtac ครบ 3 ปีแล้ว มีการเชื่อมโยงสัญญาณกันสมบูรณ์แบบ ตั้งแต่ปลายปีก่อน หลายๆ คนน่าจะสัมผัสได้ว่าสัญญาณดีขึ้น แต่ในมุมของบริษัทนั้น ไม่ใช่ Mobile Operator แล้ว เพราะ True ยุคใหม่คือ Telco-Tech Company
ถ้าใครจำได้ ยุคนั้นเราได้ยินคำว่า Convergence ตอนนั้นเรายังนึกภาพไม่ออก เพราะยังใช้มือถือปุ่มกด แล้วเริ่มมาใช้ Smart Phone เน็ตบ้านจากสายโทรศัพท์ก็เป็น Fiber แล้วพอหลังๆ 4G, 5G ก็เร็วแบบไม่ต้องพึ่งเน็ตบ้านก็ได้ เน็ต Fixed Speed ก็ใช้งานได้ดีในชีวิตประจำวันฃ
มาดูกันว่า “4 Big Moves” ของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ที่จะเร่งพลิกโฉมสู่ Telco-Tech Company นำ AI-First ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตยั่งยืน มีอะไรบ้าง?
เอาแบบระยะสั้นก่อน กับแผนยุทธศาสตร์ 3 ปี เร่งการเติบโต ขยายระบบนิเวศดิจิทัล และพัฒนาศักยภาพบุคลากร เราได้เห็นคำว่า ประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End คือการพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าแบบ Hyper-Personalization โดยนำ AI + Data มาช่วย
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ทรูเดินหน้าก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม โดยมุ่งเน้นการเติบโตด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเป็นหลัก พร้อมนำสู่การเปลี่ยนผ่านครั้งใหม่ในฐานะองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำ AI มาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของทรูอย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ถือเป็นการพลิกโฉมการดำเนินงานครั้งสำคัญ สู่ระบบการทำงานแบบ Touch-Free อัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า ยุทธศาสตร์ ‘4 Big Moves’ ระยะ 3 ปีของเราได้ถูกออกแบบบนพื้นฐานของการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างเป็นระบบและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน พร้อมกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า พันธมิตร และการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย”
ขอบอกเล่าในฐานะคนที่ผ่านมาทั้งมือถือปุ่มกด สมาร์ตโฟน เราใช้มาตั้งแต่ยุคแรกๆ ตอนแรกนั้นทุกค่ายมุ่งหาลูกค้าในมือ จะเห็นได้ว่า มีการมองตัวเลข “Subscriber” หรือผู้ใช้งาน คน 1 คนไม่ได้มี 1 ซิม แต่มี 2-3 ซิม มือถือคนละ 1-2 เครื่อง เครื่องนึงก็ 2 ซิม ใส่ซิมในนาฬิกาอีก มุ่งหายอดผู้ใช้บริการ แต่ยุคต่อไปจะไม่ใช่แบบนั้นแล้ว ดังนั้น การเปิดเบอร์ เราก็เลยเห็น เบอร์มงคล เพราะตอนนี้เราโทรผ่าน LINE ไม่ได้จำเบอร์กันหรอก ถ้าจะเปลี่ยนเบอร์ก็ขอเบอร์มงคลดีกว่า เอาฤกษ์ เอาชัย
เปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทย ในยุคใหม่
- Digital Life ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่ก้าวสู่การเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ จะเห็นได้ว่าทุกคนเป็น Content Creator ไม่ใช่แค่ดู แต่สร้างคอนเทนต์ ดังนั้นใน 1 วัน ก็เป็นทั้งผู้รับสาร และผู้ส่งสาร
- Home and Business บ้านและองค์กรกำลังก้าวสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทยกำลังเร่งตัว แม้ว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร สะท้อนถึงโอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ยังมีโอกาสอีกมาก
- Nationwide Digital Growth โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ รองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การผลักดันสินค้าท้องถิ่นภาคใต้สู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก การสนับสนุนสตูดิโอ Animation และ Visual Effects ทางภาคเหนือที่ผลิตผลงานให้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งระดับโลก รวมถึงการยกระดับภาคอีสานสู่ศูนย์กลางแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัล เป็นต้น
นายซิกเว่ กล่าวเพิ่มเติมว่า “แนวโน้มเหล่านี้สะท้อนถึงโอกาสครั้งสำคัญในการสร้างคุณค่าใหม่บนเศรษฐกิจดิจิทัล ทรูจึงเร่งขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ ‘4 Big Moves’ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโต ใช้ AI และดาต้าเป็นพลังขับเคลื่อนนวัตกรรม และพัฒนาศักยภาพบุคลากร”
4 Big Moves ของทรู
1. Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience)
คำว่า ประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ คืออะไร?
ลองนึกภาพตามว่า เช้ามาเราตื่นมาก็หยิบมือถือ ไปทำงาน ประชุมออนไลน์ ไปหาลูกค้า สั่งเครื่องดื่มผ่านแอป โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ เข้าออฟฟิศก็ใช้ Wi-Fi ออฟฟิศ แล้วพบกลับถึงบ้านก็ใช้เน็ตบ้าน ทรูออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้ว่าเราใช้เน็ตกันทั้งวัน ทุกบริการคือ Seamless กันทั้งหมด
2. Big Move ด้านการเติบโต (Growth)
ธุรกิจลูกค้าทั่วไป B2C
ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน
พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity ครอบคลุม
- แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น TrueID และ TrueVisions NOW
- โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX
- บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe
- บริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
โดยใช้ Data-Driven และ AI-Powered Personalization เพื่อมอบข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละครอบครัวได้อย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด More for More
ธุรกิจลูกค้าองค์กร B2B
ทรูเดินหน้าขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ
ภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity
พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล
3. Big Move ด้าน AI
AI จะเป็น หัวใจสำคัญของทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น
- Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน
- Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า
- ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า
ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่
- AI for All ขยายการเข้าถึงและทักษะด้าน AI
- AI as a Growth Engine สร้างบริการและคุณค่าใหม่
- AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ
ทรูยังมุ่งเป็นผู้นำด้าน Responsible AI ในภูมิภาค เพื่อให้การพัฒนา AI โปร่งใส มีจริยธรรม และคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูล
นายซิกเว่ กล่าวเพิ่มเติมว่า “ทรูไม่ได้เพียงนำ AI มาใช้ภายในองค์กร แต่ยังตั้งเป้าพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy อย่างครอบคลุม พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจ และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศ เพราะในยุคที่ AI เปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม ความเชื่อมั่นจะเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดผู้ประสบความสำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่ทรูประกาศใช้นโยบาย Responsible AI ซึ่งเป็นหนึ่งในประเทศแรกๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
4. Big Move ด้านบุคลากร (People)
ทรูลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยยกระดับ Organizational Excellence พร้อมพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและ AI ในทุกระดับ
บริษัทฯ ตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
มุมมองเชิงกลยุทธ์
ยุทธศาสตร์ “Big Moves” คือแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม ทั้งด้านผลประกอบการและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ผลักดันทรูให้พลิกบทบาทจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นผู้ให้บริการแบบ Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จะสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ใช้ AI เข้ามาเสริมแกร่งเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพเชิงโครงสร้าง เน้นพัฒนาบุคลากร และสร้างความยั่งยืนระยะยาว ตอกย้ำความตั้งใจของทรูที่จะมีบทบาทสำคัญร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลประเทศไทย